为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，杞县政务服务大厅坚持以人民为中心的发展思想，从细节入手，以创新为驱动，积极探索并推行一系列人性化、便捷化的证照代办服务，将温暖与高效送到群众心坎上，赢得了广泛赞誉。

一、 聚焦流程再造，在“细节”上做文章

服务品质的提升，往往源于对细微之处的关注与优化。杞县政务服务大厅深入剖析群众在办理各类证照过程中可能遇到的堵点、难点，大力推行流程再造与简化。通过设立清晰的导引标识、编制通俗易懂的“一事一册”办事指南、提供标准化申请材料清单及样本，让群众对流程一目了然。针对高频办理事项，大厅推行“一窗受理、集成服务”，避免群众在不同窗口间奔波。设置“办不成事”反映窗口，专门受理和协调解决各类疑难杂症，确保群众诉求有处说、困难有人帮。

二、 强化数字赋能，在“创新”上求突破

顺应数字化转型趋势，大厅积极拥抱“互联网+政务服务”。一方面，大力推广线上办理平台，引导群众通过政务服务网、APP、小程序等进行“网上办”“掌上办”，实现数据多跑路、群众少跑腿。另一方面，在线下创新服务模式，引入智能自助终端设备，提供营业执照打印、社保信息查询、不动产证明开具等24小时自助服务。对于必须线下提交材料的业务，推行预约办理、错峰办理，并通过短信、电话等方式及时告知办理进度，以科技创新提升服务效率和体验。

三、 推行证照代办，在“人性化”上暖民心

针对老年人、残疾人、外出务工人员等特殊群体，以及业务不熟、时间紧迫的办事群众，杞县政务服务大厅特别推出“暖心帮办代办”服务。组建由党员、业务骨干构成的专职代办员队伍，提供从政策咨询、表格填写、材料准备到提交申请、跟踪进度、送达结果的“全流程、一对一”无偿代办服务。对于行动不便的群众，还可提供上门收取材料、送证上门等贴心服务。大厅还设立“绿色通道”，对紧急、特殊事项实行特事特办、急事急办，最大限度满足群众个性化需求。

四、 建立长效机制，在“实效”上促提升

为确保服务创新落到实处、形成长效，大厅建立健全了监督评价与持续改进机制。通过设置意见箱、公开监督电话、开展线上“好差评”等方式，广泛收集群众意见和建议。定期对代办服务案例进行分析，对服务流程进行复盘优化，加强对代办人员的业务培训和考核激励，不断提升队伍的专业素养和服务意识。

杞县政务服务大厅通过抓细节、重创新，将人性化服务理念贯穿于证照代办全过程，不仅有效解决了群众办事“多头跑、来回跑”的问题，更传递了政务服务的温度与诚意。下一步，大厅将继续以群众满意度为标尺，不断拓展服务广度与深度，让“数据跑”“干部跑”代替“群众跑”，真正实现服务零距离、暖心更贴心，为营造一流营商环境、提升县域社会治理现代化水平贡献力量。